• ×
السبت 18 صفر 1443 | 1443-02-18

"الطيران المدني" تطلق خدمة (واتس آب) في مرحلتها الأولى لمركز العناية بالمسافرين

"الطيران المدني" تطلق خدمة (واتس آب) في مرحلتها الأولى لمركز العناية بالمسافرين
نشر - الرياض: أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني خدمة (واتس آب) في مرحلتها الأولى لمركز العناية بالمسافرين، وذلك عبر الرقم 0115253333، بهدف التواصل وتقديم أرقى الخدمات للمستفيدين من مطارات المملكة وفق أفضل المعايير الدولية.
وتأتي الخدمة ضمن حزمة من الخدمات والمبادرات؛ لتوضيـح الإجراءات المعمـول بهـا فـي رحلة السفر عبـر أنظمـة وتشريعـات سُنّت لحماية حقوق المسافرين والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة سفرهم.
وأوضحت الهيئة أنه عند استخدام الخدمة -بداية المحادثة- ستظهر للمستفيد الخدمات التالية: (معلومات الرحلات) وتمكن هذه الخدمة المسافرين من الاستعلام عن أي رحلة مغادرة أو قادمة عبر أي من مطارات السعودية، وخدمة (العناية بالعملاء) لتقديم الشكاوى على المطارات والناقلات الجوية، في حين ستمكن خدمة (الحقوق والالتزامات) المسافر من الاطلاع على كامل حقوقه أثناء رحلة سفره وتحميل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، علاوة على الخدمات الثلاث الرئيسة حيث يمكن للمسافرين الاطلاع على معلومات وافية عن الوقاية من فيروس كورونا مثل (التزامات المسافر أثناء مرحلة استئناف الرحلات الجوية ودليل الحجر الصحي المؤسسي).

تجدر الإشارة إلى أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.



 0  0  1066
التعليقات ( 0 )
أكثر

جديد الأخبار

تقوم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة في وكالة الشؤون الفنية والتشغيلية والصيانة وإدارة المرافق بمتابعة الأعمال الكهربائية..

مواضيع مقترحة

تحت رعاية مؤسسة الاميرة دينا بنت سعود ال سعود جمعية مراكز الأحياء بمكة المكرمة تحتفي باليوم الوطني السعودي 91.

احتفت جمعية مراكز الأحياء بمكة المكرمة باليوم الوطني السعودي 91. يوم الخميس 16/2/1443هـ الموافق 23/9/2021م بمقر الجمعية بمكة المكرمة بحضور صاحبة السمو الملكي...

(4) محطات كهربائية رئيسة وأكثر من (20) مغذياً في خدمة المسجد الحرام

تقوم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة في وكالة الشؤون الفنية والتشغيلية والصيانة وإدارة المرافق بمتابعة الأعمال الكهربائية وتشغيلها...

الحقباني: المملكة رائدة في قطاع البيع بالتجزئة ووزارة التجارة تدعم هذا القطاع بالتنظيم والدعم

احتلت المملكة العربية السعودية المرتبة السابعة عالمياً في تجارة التجزئة لتأتي خلف كل من: الصين، والهند، وماليزيا، وغانا، وإندونيسيا، والسنغال، وذلك بحسب...

انطلاق مهرجان الشرقية الترفيهي بالواجهة البحرية بالدمام

انطلقت فعاليات وبرامج المهرجان الترفيهي، الذي تنظمه أمانة المنطقة الشرقية وذلك في منتزه الملك عبدالله بالواجهة البحرية بالدمام. ويشتمل المهرجان على مجموعة...

وزير الخارجية يلتقي وزيرة خارجية كولومبيا

التقى صاحب السمو الأمير فيصل بن فرحان بن عبدالله وزير الخارجية، اليوم، نائبة رئيس جمهورية كولومبيا وزيرة الخارجية السيدة مارتا لوسيا راميريز، وذلك على هامش...

الموارد البشرية تعلن عن 70 وظيفة شاغرة

اعلنت وزارة الموارد البشرية عن 70 وظيفة شاغرة ومنوعة للجنسين٫ وذلك عن بعد لحملة جميع المؤهلات وفي عدة من مناطق بالمملكة . طريقة التقديم:- الرجاء...

للمشاركة والمتابعة

جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 10:13 مساءً السبت 18 صفر 1443.

تصميم وتطوير  : قنا لخدمات الويب

Powered by Dimofinf CMS v5.0.0
Copyright© Dimensions Of Information.

صحيفة سعودية وحاصلة على ترخيص رسمي من وزارة الثقافة والإعلام.تعمل في مجال الإعلام الإلكتروني كل مافي هذه الصحيفة خدمة لكم ،، ونسعى للأفضل ،، جميع الحقوق محفوظة للصحيفة